煤改电售后那些“奇葩事”

化霜冒“白烟”，用户担心着火向机组浇冷水；电表欠费，机组不运行；机组化霜，用户用棉被盖住“保温”……一起来听听北京煤改电售后服务都有哪些“奇葩事”。

1. 化霜冒“白烟”用户担心着火向机组浇冷水

空气源热泵机组冬季化霜是常事，化霜的过程中机组都会冒蒸气，也就是所谓的“白烟”。用户因为对空气源热泵不了解，也不懂化霜是怎么回事，看到机器冒“白烟”后，以为机组要烧掉了，更担心着火和爆炸等危险，于是立刻把电拔了。虽然断电了，机组也停止运行了，但是冒“白烟”的情况还在持续，用户情急之下动员全家人给机组浇冷水“降温”，直到机组没有冒“白烟”才停止，谁知道浇了冷水后，因为气温较低，机组过了一会就冻住了。没办法，用户只能打电话给胡总，要求安排技术人员过来处理。

售后人员到达现场后，立即开始检查机组，发现换热器和翅片全部都冻住了，通电后机组还是不能运行。与用户详细沟通后才知道事情的原委，随后立即想办法除冰，一方面用热水浇，另一方面用吹风机去吹，经过一番忙碌后，机组结冰的问题终于解决了。因为电控箱的位置距离机组不是很远，工作人员打开后才发现里面全部烧焦了，经过详细的检查和现场的情况判定是客户给机组浇冷水的时候溅到了电控箱的位置，因为并不是完全防水，所以烧掉了。

机组结冰问题解决了、电控箱里面也换了，重新通电后机组正常运行。工作人员临走前给用户介绍道，热泵机组化霜时会冒出蒸气是正常的事情，并非是因为烧坏而冒出的烟气，也叮嘱用户绝对不能往机组上浇冷水。

2. 电表欠费,机组不运行，客户抱怨设备有问题

在农村地区，很多用户没有提前往用电账号里面充足够多的钱，往往是用着用着就欠费了，再加上冬季采暖用电量大，电表欠费是经常出现的事情。现在都是智能电网，用户欠费后，电力系统便会自动断电。该用户晚上睡觉前家里用电还一切正常，关灯睡觉后感觉比前一天晚上冷了许多，于是打电话给售后人员抱怨道：“你们这个热泵采暖出问题了啊，温度一直上不来，今天冷的不行，赶紧过来看看吧！”

接到电话后，工作人员让客户先看一下控制面板上面的参数，谁知道用户回答说：“完全看不懂上面的参数”。没办法，工作人员只能赶紧赶到客户家里，到了现场后发现用户家里一片漆黑，进去后才知道家里没电了，经过查看后用户家里的灯也不亮，电表欠费了。随即让客户交了电费后，过了一会，机组通电运行一切正常。随行的一个售后人员对客户说道：“停电了也叫我们过来，白跑一趟。”用户解释说：“睡觉前还好好的，谁知道一下子就断电了呢！再说了，睡觉都是关着灯的，停电了我也发现不了啊。”

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